Los términos, en cristiano.

Términos y condiciones

Al usar Tucajadeusa aceptas estos términos. Ofrecemos dos servicios: (a) encomienda, para enviar tus cajas a Venezuela con recogida (pickup) en el sur de la Florida o entrega directa en nuestro almacén; y (b) casillero internacional, una dirección en Miami (USA) para recibir tus compras, consolidarlas y despacharlas a Venezuela con entrega puerta a puerta.

1. Servicio de encomienda y pickup

Puedes agendar la recogida de tu caja desde la web o por WhatsApp. Te confirmamos fecha y franja horaria por WhatsApp en horario laboral. La recogida a domicilio aplica en Miami, Doral y zonas cercanas; si estás fuera de esa cobertura, coordinamos la entrega de tu caja en nuestro almacén. Los tiempos de tránsito comienzan a contar desde que tu caja ingresa a nuestro almacén, no desde el agendamiento de la recogida.

2. Tu casillero

Al abrir tu casillero te asignamos un número de casillero (suite) que identifica tu dirección en Miami; es de uso personal e intransferible. Aparte, cada envío que despachamos genera su propio código de rastreo TCDU, con el que sigues esa caja en particular: no lo confundas con tu suite, que es fija. Eres responsable de la veracidad de tus datos y del contenido de los paquetes que recibes a tu nombre.

3. Mercancía no permitida

No transportamos artículos prohibidos o restringidos por la aduana venezolana o la ley de USA, incluyendo:

• Armamento, municiones, explosivos y todo lo relacionado, incluidos accesorios y repuestos.
• Artículos de defensa personal y equipo táctico.
• Narcóticos y sustancias controladas.
• Tabaco, cigarrillos, nicotina y sus derivados, incluidos vapes.
• Drones, antenas Starlink, máquinas de minar y tarjetas para minar.
• Animales vivos, combustibles fósiles y dinero en efectivo.
• Maquillaje sin registro sanitario.
• Líquidos, perecederos y baterías sueltas (de litio).
• Medicamentos sin receta y productos inflamables o peligrosos.

Los químicos peligrosos y las medicinas hay que avisarlos antes de enviarlos: sin ese aviso previo no se reciben en el almacén.

La lista completa, con lo que sí viaja pero con condiciones, está en Cómo funciona.

4. Tarifas y pagos

El costo depende del plan y de la zona de entrega. El aéreo se cobra por libra y el marítimo por pie cúbico, es decir por el tamaño de la caja y no por su peso. Los artículos electrónicos y la mercancía industrial o comercial llevan además un recargo aparte del envío, que se cotiza antes. Las tarifas vigentes están en Tarifas. Cualquier costo adicional se te cotiza por escrito antes de despachar tu caja. No hay cargos ocultos.

5. Tránsito y entrega

Los tiempos (12 a 18 días marítimo, 5 a 7 días aéreo) son estimados desde que la caja llega a Miami. La entrega es puerta a puerta en Distrito Capital, Miranda, Carabobo y Anzoátegui. Si tu dirección está fuera de esos estados, te lo decimos antes de despachar y buscamos una alternativa contigo.

6. Responsabilidad

Cuidamos tu caja y la fotografiamos al recibirla. Si tu caja se pierde o llega dañada, te reembolsamos hasta el valor declarado y el flete. Por eso te recomendamos declarar el valor real.

7. Reembolsos y reclamos

Si tu caja se pierde, llega incompleta o dañada, escríbenos por WhatsApp con tu código TCDU y las fotos de cómo llegó. Revisamos el registro fotográfico que tomamos al recibirla en Miami y te respondemos con una solución: reposición del flete, reembolso hasta el valor declarado, o ambas según el caso.

Avísanos apenas la recibas: mientras antes lo sepamos, más opciones tenemos de reclamarle al transportista. Te confirmamos por WhatsApp cómo y cuándo se paga el reembolso en cuanto revisemos el caso.

Tienes [[PLAZO PARA RECLAMAR]] desde la entrega para abrir el reclamo. El reembolso se paga por [[MEDIO DE REEMBOLSO]] en un plazo de [[PLAZO DE PAGO]].

No cubrimos: mercancía prohibida, artículos mal declarados, daños por embalaje de origen deficiente ni demoras de la aduana, que no dependen de nosotros.

8. Quiénes somos

Tucajadeusa opera desde 6801 NW 82nd Ave, Doral, FL 33166, Estados Unidos. Atención por WhatsApp al +58 412 5686815 y por correo en atencion@tucajadeusa.com.

Razón social: [[RAZÓN SOCIAL]]. Registro fiscal: [[RIF / EIN]]. Horario de atención: [[HORARIO]].